十堰市职防院最近组织开展了“能力作风建设大讨论”系列活动。引导我们在服务方面不断探索和实践，从理性上进行认真梳理和深刻总结，形成我院特色文化。
        在目前各行各业竞争激烈的大环境下，要提高职防院的竞争力，扩大我院的生存空间，就要坚持“以人为本，以体检者为中心，服务第一，质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为体检者提供全程优质、温馨的服务。在检验科抽血窗口工作多年，对此深有体会：
        首先，“微笑是最美好的语言”。微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，能给对方留下亲切，友好的印象，能抚平服务对象的紧张不安。当一个人微笑时，表明她是友好、热情坦率的。微笑很容易，但它产生的魅力却是无穷的。在真诚微笑的同时，服务话语也是非常重要的。它一定要传递出我们对服务对象的尊重，体现出服务的主动性，目标性，令服务对象感到愉悦。具体讲：一要简明扼要，不要啰嗦；二要亲切生动，杜绝干涩死板；三要谦虚谨慎，不要傲慢虚伪，言不由衷；四要委婉灵活，杜绝简单粗暴；五要吐字清楚，不含糊；六要沉着大方不过分拘谨；七要音调柔和，不要高低无度。
        其次，我们要掌握良好的沟通技巧，学会察言观色。人与人之间的尊重和信任是建立在良好有效的沟通的基础之上。有些人对疼痛是很敏感的，在采血过程中要和他们做好沟通，并与其谈话以分散他们的注意力，减轻他们的疼痛感。遇到有晕针史的人，一定要注意患者的面色及其症状，并及时采取有效处理。每个人不可能天天都有一个好心情，正因为此，我们窗口也时常会遇到体检者因个人情绪而迁怒于我们的服务水平或技术。此时，我们应该站在对方的角度给予理解并包容。当一个采血者来到你的面前，在短短的一分钟内，你要给他（她）留下什么样的印象，这是一个很值得探讨的问题，优雅的言谈举止和娴熟的专业技术都会在别人心目中为自己加分。         最后，要追求细节，成就完美。采完血后对针眼处进行正确的按压是非常重要且必要的。有些急性子的人，常常采完血后把针眼处擦一下就立马扔掉棉签而不按压创口，还有一些人采完血后用棉签在创口上不停的揉搓……这些做法都是不正确的，很容易引起创口感染或是红肿青紫等情况。我们一定要及时告知并劝阻对方，同时为其演示正确的针眼按压方法。这是一个必须引起我们重视的环节，这样做不仅仅是为了保护患者的创口，更是为自己赢得一个良好的口碑。否则，即使采血过程再完美，到后来别人带着一个或感染或青紫的创口离开职防院，我们的优质服务就打了折扣，职防院的整体形象也受到了损伤。
        优质服务不仅仅是一句口号，更是我们践行于工作中的一种行为，一种态度。它靠我们每一个人从自身做起，从今天做起，我们每一个关心的眼神，每一句温馨的问候，每一次善意的提醒，每一张热情的笑脸都是一个优质服务的美妙音符。我们每一个人都应始终保持初心，善待每一个服务对象；遇事多向内审视，坚持把一件事做好，每个人都可以在平凡的岗位上发光发热。
检验科龚霞