“健康所系，性命相托”,医务工作者，面对的是每一位患者的生命健康，医生用自己的专业知识为患者的健康服务，不同于其它的服务，医生的每一个决策和判断都与患者的生命健康息息相关，所以专业、严谨和耐心是服务宗旨。作为一名从业7年的职业健康监护医生，不同于临床医生时刻关注患者的生命安全，职业健康监护医生的职责是以预防职业健康损伤和职业病的发生为主，不仅需要掌握专业技术，同时还要熟悉职业相关的法律法规。职业健康监护，不仅守护着劳动者的健康，同时也为用人单位的职业健康安全管理提供了专业技术支持。所以职业健康监护工作不仅是关系到个人的切身利益，甚至关乎一个企业的未来发展。我们应当夯实理论知识，提高专业技术，提升个人修养，才能向劳动者和用人单位提供最专业和优质的服务。对于如何提供优质的服务，我有以下几点感悟：

• 专业

    医院作业一个特殊的“服务行业”，我们所提供的服务的主体是我们的专业知识，通过理论知识和实践经验帮助就诊者了解自己的身体健康情况，并且对于检查的异常结果应当给予有效的诊疗意见。特别是职业病诊断工作中，面对诊断的劳动者，我们不仅要向他们解释诊断的流程，更要向他们介绍职业病相关的法律法规。这些工作的开展，都离不开扎实的理论知识和专业技能。所以在日常工作中，我积极参加院内、外的业务学习，在高速发展的信息化时代，利用好身边可以获取知识提升能力的渠道获取信息，更新知识，努力提升业务水平。

• 规范

    “无规矩，不成方圆”，科室建立了完善的标准化操作规程，科室的资料管理有序、完整。各项设备仪器都有专人负责检查和定期维护。全体医护的医疗行为都应该严格遵守规范操作，确保我们的每一个医疗行为都是严谨且规范的。规范化的医疗制度，是医疗质量和医疗安全的重要保证，只有规范的操作，才能将医疗风险降到最低。

• 沟通

     在医疗实践中最基本的人际关系就是医患沟通。作为医务人员，要坚持”以人为本”的服务理念，耐心倾听患者的诉求，通过“换位思考”的方式明确就诊者需求，在合法合规的范围内提供服务。语言沟通多采用正向有效的方式，将专业名词转化为更通俗易懂的语言。语言沟通时也要有眼神的交流，给予足够的尊重和人文关怀，建立良好的医患沟通环境。
     医院只是载体，医护的服务质量才是灵魂，在今后的工作中，我定当不断提升自身理论知识和专业技能，在实践中累计经验，树立良好的医德医风，加强沟通能力，心系每一位就诊者的健康，为劳动者提供更优质的服务，为提高就医满意度做出自己的贡献。
 
                                    王雯茜
                                    2023.2.27