市职防院最近组织开展了“能力作风建设大讨论”系列活动，引导我们要求在细节服务、能力作风方面不断学习和实践。
    挂号、收费窗口一直是单位的第一站，通常是体检者最为集中、人流量最大的地方，也是单位服务流程的起点和终点，这里发生的一切将会直接影响着单位的外在声誉和体检者对单位的感受。      这个特殊岗位要求我们了每天需要先提前到岗，8点前准时能开展体检工作。
面对那些提前到来的体检者要提前告知体检注意事项、体检流程、体检地点及查询报告流程。体检正式开始后，能快速准确的挂好号、核对好个人信息。并针对上岗、离岗、取证不同的体检类型迅速甄别、快速划价格，做计划、并同时解答体检者的各种问询。 这就要求了挂号窗口不仅要做到熟练的电脑操作及打字速度也要求了我们“眼观六路、耳听八方”。挂号间隙也要帮忙查询档案号、结果质疑等。
    雷锋日记的一段话经常萦绕耳边：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”他告诉我们，无论在什么样的工作岗位，都要发挥最大的努力和能力，做出最大的贡献。窗口服务过程中，最重要的是工作人员与体检者的相互理解与沟通。窗口它是感情的桥梁，一次次误会在这里化解，一张张怒容在这里换成笑脸。我们要设身处地的为患者着想，学会换位思考，若我们自己是病人，来到单位就诊，在窗口办理业务时遇到热情认真、服务周到而且具有较高职业素养的工作人员时，内心也会由最初的焦虑不安，逐渐感受到春风化雨般的温暖。换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。因此，无论工作还是学习中，我们都要学会服务他人，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花。
                                         饶灵    2023.2.27